Category: wikis

Un wiki en B2B ? Le cas cherclient.com

cherclient.com, wiki de la relation client
Wiki de la relation client

Alors que la première semaine de l’économie collaborative bat son plein, il nous est apparu opportun de faire le point sur une initiative lancée il y a déjà 7 ans avec l’aide de Coopératique, et qui est plus que jamais d’actualité.

En 2007, donc, la société Teletech International décidait de lancer le premier wiki de la relation client, cherclient.com. Ce projet était riche en originalités :

  • c’était l’un des premiers, sinon le premier, wiki 100% B2B ;
  • il était ouvert aux contributions de professionnels de la relation client, pas forcément au fait des outils collaboratifs, à l’époque ;
  • il était animé par Teletech, mais la société avait fait le choix de rester en retrait, pour laisser toute la lumière sur les membres du wiki.

Ce faisant, Teletech était à la fois pionnier dans l’ère des wikis, mais également précurseur dans ce que l’on appellerait plus tard le “marketing de contenu”.

La présentation suivante revient en détails sur l’originalité de la démarche :

Avez-vous connaissance, aujourd’hui, d’autres communautés professionnelles intéressantes animées sur un wiki ? Si oui, n’hésitez pas à nous en faire par en commentaire !

 

Encyclopédies collaboratives : vers une convergence des modèles ?

Alors que Wikipédia continue de règner en maître sur le secteur des encyclopédies collaboratives, ce règne n’est plus sans partage, depuis plusieurs mois. D’autres initiatives sont apparues, comme Citizendium, dont j’ai participé au lancement, et plus récemment Knol. D’une certaine façon, ces nouveaux entrants, en n’arrivant pas à concurrencer de manière importante Wikipédia, ont confirmé le modèle de cette dernière. Plusieurs raisons expliquent cette prééminence :

  • l’avantage de l’expérience et la capitalisation d’années de contenu
  • une excellente indexation par Google
  • une très bonne couverture médiatique (à laquelle j’ai en partie contribué :-))
  • le côté très ludique et plaisant du projet

A mon sens, c’est ce dernier aspect qui continue à donner une longueur d’avance à Wikipédia. Aucun autre projet n’a réussi jusqu’à présent à créer un engouement et un sens de la communauté avec cette intensité.

Ce qui me paraît intéressant, c’est que l’on est en train de sortir, me semble t-il, des oppositions idéologiques entre les tenants des différentes approches de l’encyclopédie en ligne. Alors que Britannica s’ouvre à la contribution des internautes, Jimmy Wales évoque directement la possibilité d’une modération sur certains articles édités par des utilisateurs non enregistrés (flagged revisions).

La production et le partage des connaissances sur des wikis restent décidément un sujet passionnant. L’article de Larry Sanger à ce sujet liste toute une série de raisons pour cela et constitue une base de réflexion et de discussion intéressante.

Les petits-déjeuners du Web chez Orange Business Services

Jerome_Delacroix_Petit_dejeuner_OBS5A l’invitation de mon ami Yann Gourvennec, je présente ce matin mon parcours dans le domaine de la coopération et des wikis chez Orange Business Services.

Vous trouverez ici une mindmap qui reprend les thèmes de ma présentation. Cliquez sur les disques oranges pour des liens complémentaires !

Lancement de Web2Child lors de la fête de l’Internet 2008

Wiki-UpEn clôture de la fête de l’Internet 2008, le réseau social éducatif 100% Open Source Web2Child destiné aux enfants dès 6 ans sera officiellement lancé. Le coup d’envoi sera donné le 17 mai 2008, en clôture de la fête de l’Internet, de 15h à 22h, au Péniche Cinéma face à la Cité des Sciences.

Web2Child est une plate-forme collaborative par laquelle l’enfant est mis en situation de créer ses propres communautés, en compagnie d’un éducateur (enseignant, formateur, famille).

C’est un outil ludique, convivial et source d’expériences amusantes pour l’enfant, lui
permettant un apprentissage de l’histoire du monde, de la nature et de la civilisation.


Lire le communiqué de presse complet.

Pour plus d’informations, vous pouvez également contacter Pascal Bouche, l’un des initiateurs du projet : pascal.bouche HAT wiki-up PUNCTO org

Comment présenter les wikis en 20 minutes à une entreprise qui n’en a jamais entendu parler ?

Avec cette présentation que j’avais faite auprès de l’ACSEL (Association pour le Commerce et les Services En Ligne) et du GFII (Groupement Français de l’Industrie de l’Information), j’inaugure mon compte slideshare, un service génial.

Prochain WikiSymposium à Montréal : les wikis au travail !

WikiSym 2007La conférence internationales sur les wikis, WikiSym 2007, va se tenir du 21 au 23 octobre à Montréal. Le thème de cette année est : “Les wikis au travail dans le monde : des médias ouverts, vivants, participatifs pour le 21ème siècle”.

Des chefs de file de la recherche et de l’industrie des wikis vont s’exprimer, tels que :

Jonathan GrudinJonathan Grudin (Microsoft Research), un des chercheurs les plus reconnus dans le domaine du travail collaboratif assisté par ordinateur (keynote speaker)

Ward CunninghamWard Cunningham (AboutUs), l’inventeur des wikis, qui donnera la présentation de clôture

Peter ThoenyPeter Thoeny (StructuredWikis), createur de TWiki, qui animera un atelier sur les wikis dans le monde du travail.

Jim PurbrickL’événement donnera aussi la parole à des participants de la conférence ooPSLA, au sein de laquelle est organisé WikiSym. Jim Purbrick (photo) et Mark Lentczner, fondateurs de Second Life, présenteront ce monde virtuel en 3D bâti collectivement.


Peter Turchi, l’auteur primé de “Maps of the Imagination”, parlera des liens entre l’écriture créative, les cartes heuristiques et le processus de création en général.

Maps of imagination

Pour plus d’informations et pour s’inscrire : http://www.wikisym.org/

Un outil pour identifier les manipulateurs sur Wikipédia

clipped from www.ecrans.fr

Un nouvel outil permet d’identifier les organisations modifiant des contenus dans l’encyclopédie Wikipédia.

un outil, le WikiScanner, permet de voir qui a modifié quoi dans l’encyclopédie Wikipédia. WikiScanner réutilise les données publiques de l’encyclopédie, et a ainsi archivé plus de 34 millions de modifications entre février 2002 et août 2007. Surtout, l’outil a la bonne idée d’identifier les organisations ayant effectué des modifications dans Wikipédia. Pour ce faire, WikiScanner se base sur l’adresse IP,

le lobby américain des armes ajoute que l’Irak est impliqué dans les attentats du 11 septembre ; le FBI retire des images de Guantanamo ; quelqu’un chez Halliburton (la compagnie pétrolière pour laquelle a travaillé le vice-président américain Dick Cheney) édite la page consacrée aux crimes de guerre ; Nintendo supprime des références aux problèmes matériels de ses consoles GameCube et DS ; l’Eglise de Scientologie enlève des critiques. Et ce ne sont que quelques exemples.

blog it

Source : Ecrans.fr

A noter la dimension collaborative de l’outil : vous pouvez ajouter les adresses IP d’organisations que vous connaissez.

CherClient.com : premier wiki de la relation client !

Cherclient, le wiki de la relation client !Il y a quelques mois, je vous faisais part de la sortie du livre “cher client” pour l’EBG. Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous annoncer que “cher client” est aussi un wiki ! Coopératique est fier de s’associer au premier wiki de la relation client, par les pros et pour les pros du domaine. Il se veut un lieu d’échanges d’idées, bonnes pratiques et expériences pour bâtir collectivement un savoir de ce qu’est (ou devrait être) la relation client à l’époque du Web 2.0 et d’une grande maturité des consommateurs.

Un coup de chapeau également à Télétech International, initiateur du projet, qui a su innover en la matière et a fait confiance à Coopératique pour la mise en place du wiki. Emmanuel Mignot, son PDG, nous présente ce wiki :

“CherClient est un espace offert à tous les professionnels pour construire une réflexion collective sur les Relations Clients de demain !

Relier à nouveau l’achat utile et l’achat plaisir, l’achat passion et l’achat raison, c’est pour nous, la seule manière de recréer une spirale vertueuse de relations constructives entre les consommateurs et les marques. Et pour commencer, parlons-en, échangeons nos convictions, confrontons-les ! Les relations entre les clients et les entreprises seront ce que nous allons décider d’en faire, parfois en tant que décideur, plus souvent en tant que consommateur.”

Pour participer, rendez-vous sur www.cherclient.com.