Category: microblogging

Over-Graph : outil original et innovant pour vos médias sociaux

On croyait que tout existait déjà dans le monde de la publication sur les médias sociaux. Sur ce marché, Hootsuite règne en maître. Mais il pourrait avoir du souci à se faire. Un nouveau venu a débarqué récemment : Over-Graph. Et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il bouscule les choses !

Les originalités

Originalité 1 : un mode de facturation à l’acte

Over-Graph permet nativement de piloter plusieurs réseaux sociaux sur la même interface : Twitter, Facebook, Linkedin, Instagram. La version gratuite n’est pas bridée en termes de fonctionnalités. Simplement, elle offre un nombre d’actions limitées. Over-Graph propose trois types d’actions : diffuser, répondre et analyser ; les actions de type “diffuser” (poster un message) et “répondre” (interagir avec un contact) coûtent un certain nombre de crédits, en fonction de leur complexité.

Répondre à un tweet coûte 20 crédits OG
Répondre à un tweet coûte 20 crédits OG

L’offre gratuite (“rookie”) propose 10 000 crédits par mois. L’offre “manager” propose 25 000 crédits pour 30 € TTC/mois. Enfin, l’offre “master” propose un nombre illimité de crédits pour 50 € TTC/mois.

Originalité 2 : une interface très léchée

Là où Hootsuite propose une interface assez rustique, Over-Graph propose une expérience visuellement très réussie. On reconnaît la patte de l’agence digitale à l’origine de la solution, 909c.

Originalité 3 : l’intégration des possibilités de chaque média social

Over-Graph intègre les particularités de chaque média social au moment de rédiger un message. Par exemple, pour Twitter, il vous permet de choisir si vous voulez poster un tweet simple, un tweet avec une carte résumé, un tweet avec une grande image, etc. Vous pouvez prévisualiser au fur et à mesure le rendu de votre tweet.

Publication d'un tweet enrichi sur Open-Graph
Publication d’un tweet enrichi sur Over-Graph

Originalité 4 : l’analytique incluse nativement

Over-Graph permet d’avoir des statistiques sur les messages qui ont entraîné le plus d’engagement sur une période donnée ou le nombre d’abonnés gagnés.

Exemple de tableau de bord Open-Graph
Exemple de tableau de bord Over-Graph

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Periscope : 10 usages pratiques ou cocasses repérés sur l’appli

Logo PeriscopePeriscope est l’application rachetée par Twitter permettant à tout un chacun de filmer et retransmettre en direct. Les spectateurs peuvent laisser des commentaires live, créant une interaction avec le “Pericasteur”.

Voici 10 usages, sans ordre particulier, que nous avons repérés au cours de nos pérégrinations. En avez-vous vu d’autres particulièrement innovants ou amusants ?

1. Convivialité

  • Dans un café en Italie, un samedi matin, un groupe d’amis discute et plaisante bruyamment, avant d’entonner une chanson endiablée sous les « cœurs » des spectateurs.
Periscope hearts
Periscope hearts
  • Un groupe d’amis en train de dîner filme sa table et ses chansons.

2. « Marchez avec moi »

  • Des personnes marchent dans la rue ou dans un mall, tout simplement, en filmant ce qu’elles voient, et en interagissant avec les spectateurs laissant des commentaires. Pour notre part, nous avons fait une sympathique promenade à Washington, DC.
Periscope walk
Periscope walk
  • Variante : roulez avec moi (un homme au volant)

3. Ados qui s’ennuient

Un ou plusieurs ados lancent un appel à la cantonade : “Venez parler !”

4. Visite touristique

Une personne nous a fait visiter virtuellement Central Park. Elle était très pro : son discours documenté était digne d’un guide.

5. Transmission d’événement en direct

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L’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux : enjeu nouveau de la GRC ?

Une mauvaise réputation sur les réseaux sociaux peut coûter cher à une entreprise. Par conséquent, il est plus que nécessaire pour une structure d’être au fait de ce que l’on raconte sur elle. Salesforce.com, entreprise pionnière du CRM dans le cloud computing, vient de créer Service Cloud 3 pour relever ce défi.  Cette offre vise à donner aux entreprises et organisations les moyens techniques en vue d’une interaction avec leurs clients sur l’ensemble des réseaux sociaux.

Le mécanisme consiste à détecter toute conversation, sur Twitter, Facebook, sur un blog ou un forum de discussion, portant sur la marque ou le nom de l’entreprise. L’objectif final est de permettre à l’entreprise d’être réactive : une réponse doit être fournie quasi immédiatement, afin d’éviter qu’un message négatif n’enfle et ne fasse boule de neige.

Ce genre de service introduit donc la notion de temps réel dans la relation client. Une notion à prendre avec des pincettes…Ainsi, au Canada, un serveur chez Nespresso a failli perdre son emploi à cause de Twitter. Un client qui attendait son café depuis une demi-heure a posté un message sur Twitter pour faire part de son mécontentement. Un peu plus tard, réussissant à alpaguer le serveur, il parvient à se faire servir. Beau joueur, le serveur lui offre le café, avec des macarons en prime. L’incident aurait pu en rester là, sauf que vingt minutes plus tard, le gérant de l’établissement est venu voir le client indisposé pour lui parler du tweet de mécontentement que le siège de Nespresso lui avait signalé. Quelques minutes plus tard, le serveur fautif est venu à son tour trouver le client pour lui expliquer qu’à cause de ce tweet, il risquait de perdre son travail.

Aux dernières nouvelles, le serveur en question n’est pas au chômage et tout s’est bien terminé. Mais ce café aurait pu rester en travers de la gorge d’un malheureux salarié pas assez zélé.

Alors merci qui ? Merci Twitter…

Un réseau social de microblogging qui a tout pour plaire

Je viens de découvrir Poodz grâce à un Twitt de Jean-Luc Raymond. (Traduction : je viens de découvrir une plate-forme de microblogging grâce à un message bref de Jean-Luc.)

Je dois dire que Poodz a tout pour plaire. On peut poster des mini-messages façon Twitter, mais aussi des clips audio ou vidéo. Mais la cerise sur le gâteau est que l’on peut aussi déposer des commentaires audio et vidéo. Si on ajoute à cela une bonne gestion de la vie privée avec la possibilité de poster des messages publics ou réservés à des amis, et la gestion de chaînes (channels), c’est une plate-forme qui est aussi utilisable à des fins professionnelles.

Bravo !