Espaces collaboratifs Archives - Cooperatique.com - Coopération, management et technologies

Les outils collaboratifs sont-ils enfin entrés dans les mœurs ?

A l’occasion de la parution du nouvel ouvrage de Suzy Canivenc et Marie-Laure Cahier, Numérique collaboratif et organisation du travail – Au-delà des promesses, Jérôme Delacroix s’est entretenu pour Coopératique avec les deux autrices.

Jérôme Delacroix (J.D.) : Bienvenue sur le blog Coopératique, sur lequel nous traitons des pratiques coopératives en entreprise et des outils associés. Commençons par une question de vocabulaire. Quelle différence faites-vous entre la coopération et la collaboration, et pourquoi vous être intéressées aux outils collaboratifs et non pas aux outils coopératifs ?

Marie-Laure Cahier : Nous suggérons dans notre livre que les outils numériques dits collaboratifs devraient en fait être appelés outils coopératifs. Cette idée repose sur une distinction entre collaboration et coopération. Les deux font référence à une production collective. Mais dans la collaboration, cette production collective est le fruit d’une addition de tâches individuelles, spécialisées, et le plus souvent coordonnées par une instance supérieure. Chacun reste responsable de son propre résultat. La coopération, elle, renvoie à une activité dans laquelle l’intensité relationnelle et l’interdépendance entre les personnes impliquées sont supérieures à celles de la simple collaboration.

Base10 : quand l’économie collaborative rencontre le B2B

Si l’économie collaborative est bien entrée dans les mœurs des particuliers au travers notamment de sites de location de logements ou de voitures comme Airbnb et BlaBlaCar, son extension au B2B est plus récente.

Base10, avec son offre de mise en relation entre des entreprises ayant des salles de réunion à louer ponctuellement et d’autres entreprises ou indépendants, est un exemple de cette tendance émergente.

Base10 - Location de salles de réunion — Base10 – Location de salles de réunion

Michel Teulière, l’un des associés de Base10, nous a accordé une interview pour nous présenter le concept de sa startup.

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Un wiki en B2B ? Le cas cherclient.com

cherclient.com, wiki de la relation client — Wiki de la relation client

Alors que la première semaine de l’économie collaborative bat son plein, il nous est apparu opportun de faire le point sur une initiative lancée il y a déjà 7 ans avec l’aide de Coopératique, et qui est plus que jamais d’actualité.

En 2007, donc, la société Teletech International décidait de lancer le premier wiki de la relation client, cherclient.com. Ce projet était riche en originalités :

c’était l’un des premiers, sinon le premier, wiki 100% B2B ;
il était ouvert aux contributions de professionnels de la relation client, pas forcément au fait des outils collaboratifs, à l’époque ;
il était animé par Teletech, mais la société avait fait le choix de rester en retrait, pour laisser toute la lumière sur les membres du wiki.

Ce faisant, Teletech était à la fois pionnier dans l’ère des wikis, mais également précurseur dans ce que l’on appellerait plus tard le “marketing de contenu”.

La présentation suivante revient en détails sur l’originalité de la démarche :

Etude de cas_cher_client from Smartwords

Avez-vous connaissance, aujourd’hui, d’autres communautés professionnelles intéressantes animées sur un wiki ? Si oui, n’hésitez pas à nous en faire par en commentaire !

Comment présenter les wikis en 20 minutes à une entreprise qui n’en a jamais entendu parler ?

Avec cette présentation que j’avais faite auprès de l’ACSEL (Association pour le Commerce et les Services En Ligne) et du GFII (Groupement Français de l’Industrie de l’Information), j’inaugure mon compte slideshare, un service génial.

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Nearbee : coopérer efficace

Coup de projecteur sur le lancement de la V1 de nearbee, plate-forme collaborative qui veut mettre le Web 2.0 utile aux services des entreprises.

Plate-forme disponible en SaaS (rien à installer, tous les aspects techniques sont gérés par nearbee), elle se propose de sortir l’univers du “2.0” de la bulle technico-technique des passionnés du Web en rendant disponible aux sociétés, collectivités et entrepreneurs des fonctions immédiatement opérationnelles :

* des espaces sécurisés pour travailler en confiance avec ses collaborateurs
* des blogs pour communiquer
* des wikis pour travailler ensemble sur des projets
* des fonctions sociales (annuaire, réseau de contacts, invitation simplifiée de nouveaux membres)

Avec nearbee, un même site peut servir pour l’organisation interne de l’entreprise et son ouverture sur l’extérieur (clients, partenaires) de manière totalement sécurisée.

Vous trouverez ci-dessous quelques copies d’écran de nearbee.

Offre spéciale réservée aux lecteurs de Coopératique : 1 mois d’essai gratuit + le Pack Nearbee Start à 49 euros TTC / mois seulement au lieu de 150 euros / mois.” 🙂 , pour la durée de l’abonnement.

Note : Je suis associé de Nearbee

Des open spaces partagés : et si le coworking commençait par là ?

Alors que je recherche un bureau (appel au peuple !), je relaie avec plaisir cette idée exprimée par Yann Gourvennec d’un open space partagé. Pour discuter cette idée, rendez-vous sur le blog de Yann.

clipped from visionarymarketing.wordpress.com

TerraBella: Connected Shared Office Spaces In Big City Outskirts

The idea is to enable collective and fully connected shared open spaces, between different companies, on the outskirts of the cities of our big metropolises to avoid unnecessary commuting, + provide outstanding infrastructure & tools for knowledge workers

Reduce the impact of commuting on the environment, improve work efficiency, develop open innovation, improve well-being of employees

Vous y trouverez aussi des informations sur l’ “usine à idées” collaborative lancée par IBM, Thinkplace.

Ou écoutez tout simplement Yann nous exposer son idée :

Une grille de comparaison des outils d’interaction en ligne

tableau de comparaison d'outils en ligne

Lors de son atelier sur blogs ,wikis, RSS en mars dernier, Bruno Rives de Tebaldo nous a présenté une grille très intéressante pour comparer quelques outils d’interaction sur Internet. On y voit que les sites Web traditionnels ont toujours un rôle à jouer pour le marketing et la communication, en raison du contrôle qu’ils autorisent sur le contenu. En termes d’utilité marketing, ils sont dans un mouchoir avec les blogs, qui eux ont l’avantage de créer une vraie communication, plus informelle, avec les clients et partenaires de l’entreprise. Les wikis excellent dans la gestion des groupes de travail et les communautés de pratique. Les forums, en revanche, sont nettement distancés, et je pense que les wikis (ou des logiciels spécialisés) sont d’ailleurs bien mieux adaptés également aux communautés de pratique.

Ce tableau offre une vision simple et rapide pour comparer des outils aux rôles complémentaires pour les entreprises.

Première conférence en-ligne sur les réseaux sociaux virtuels

Aujourd’hui vient de s’ouvrir Online Social Networks 2005, une conférence en ligne sur les réseaux sociaux électroniques sous l’égide de Groupjazz et Rheingold Associates.

Jusqu’au 23 février prochain, des présentations et des discussions alterneront sur le thème de ces réseaux, de leurs usages et des outils permettant de les animer (blogs, wikis, réseaux FOAF – Friends of A Friend- , espaces collaboratifs, etc.)

Déjà plus de 300 participants se sont inscrits, venant d’une quinzaine de pays. La conférence s’étend sur deux semaines pour permettre aux visiteurs d’interagir, quel que soit leur fuseau horaire et leurs disponibilités, essentiellement en mode asynchrone.

Pour en savoir plus et vous s’inscrire.

Travail coopératif et collectivités locales : retour sur expériences

Synthèse d’un entretien avec M. Guy Fréry, Chargé de communication au SIVU (syndicat mixte à vocation unique des inforoutes de l’Ardèche), réalisée par Jean-Marc Raina. Janvier 2005.

Le SIVU, a été créé au début de l’année 1996, et avait pour vocation initiale de fournir aux territoires ruraux une infrastructure et des outils informatiques, et d’en promouvoir les usages. Il a été novateur par la mise en place d’un programme ambitieux autour de la notion de travail coopératif. Aujourd’hui cet organisme rassemble 269 communes de l’Ardèche, de la Drôme et de la Loire, et est présidé par M. Maurice Quinkal.

Même si le bilan de ces expériences est globalement très positif, l’interview se concentre sur les difficultés rencontrées dans la diffusion de ces fameux usages d’outils coopératifs.
Vous pouvez retrouver l’entretien complet sur le site Autrans2005.

La manière dont les institutions publiques et administrations, les entreprises, et le milieu éducatif se sont appropriés les outils mis à disposition

Les difficultés rencontrées permettent de regrouper les outils en deux catégories différentes.

En ce qui concerne les clubs communautaires, les listes de diffusion et l’agenda électronique partagé, les difficultés rencontrées tournent autour :

de la notion de masse critique d’utilisateurs à obtenir pour créer une dynamique qui s’autoentretient, et de l’importance de l’appropriation par les leaders ; l’expérience en milieu éducatif a révélé que le chevauchement de listes au niveaux local, régional et/ou national est problématique. Cela pose la question du bon emboîtement des territoires ‘’géo-localisés’’ et ‘’a-localisés’’. Par ailleurs, dans le cas de l’agenda, il apparaît nécessaire, au sein d’une structure donnée, que tous les membres l’utilisent, sous peine de voir l’outil rapidement abandonné

de l’écart entre la consultation, assez facilement adoptée, et les usages de participation et contribution, difficiles à susciter, que ce soit sur les listes de discussion ou les sites web dynamiques

d’un esprit individualiste de la part des entreprises, et d’un besoin fort de confiance en l’espace d’information partagée

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Travail coopératif : le choix du wiki.

Issus du logiciel libre, les wikis, autrefois réservés à quelques férus d’informatique, gagnent aujourd’hui le monde de l’entreprise. Pour Cooperatique.com, Ludovic Dubost (Xwiki) nous présente les points forts de cette technologie et les facteurs clés de succès pour sa mise en place.

Ludovic Dubost, 34 ans, a successivement occupé des fonctions de développeur chez Netscape, puis de Directeur Technique chez Netvalue. Dans cette société, il a été l’un des pionniers français de l’utilisation des wikis en entreprise. Aujourd’hui, il revient pour nous sur les avantages de cet outil.

En tant que Directeur Technique, qu’est-ce qui vous a poussé à mettre en place un wiki ?

Pour organiser les connaissances au sein de l’équipe technique, nous avons d’abord utilisé des systèmes classiques de bases de données, ou encore de répertoire partagé avec gestion de versions (CVS). Mais aucun de ces outils ne nous donnait entière satisfaction. En 2000, nous avons donc décidé d’essayer un wiki, plus précisément Twiki.

Petit à petit, les membres de l’équipe ont commencé à créer des pages. Progressivement, le Marketing et les consultants ont également adopté l’outil, très apprécié pour sa souplesse et sa rapidité. A tel point que l’initiative Wiki s’est poursuivie après le rachat de Netvalue par Nielsen NetRatings : Twiki est toujours utilisé aujourd’hui, y compris aux Etats-Unis.

Quels sont les avantages d’un wiki ?

L’avantage principal est la disponibilité immédiate d’une information à jour. Dès que l’utilisateur clique sur « sauvegarder », sa contribution est immédiatement en ligne et ses collègues peuvent l’enrichir ou la modifier.

Par ailleurs, sur un projet, les wikis sont un outil d’interaction qui structure l’information, là où la communication par e-mail la dilue. Ils permettent de réduire la courbe d’apprentissage pour les nouveaux intervenants. Il nous a par exemple été possible de préparer un projet confidentiel sur une zone protégée de notre wiki, avant de communiquer plus largement vers l’ensemble des équipes. A ce moment-là, il nous a suffi de déverrouiller l’espace protégé, et tous les collaborateurs concernés ont pu avoir accès immédiatement aux informations et travaux préparatoires déjà réalisés. De la même façon, le Wiki facilite l’accès à l’information pour les nouvelles recrues, ou lors des réorganisations des ressources humaines. Continue reading Travail coopératif : le choix du wiki.