Author: Jérôme Delacroix

Rencontre avec Eric Clémenceau, Directeur Commercial Europe de Joost

JoostIl y a quelques jours, j’ai eu la chance de participer à une rencontre avec Eric Clémenceau, Directeur Commercial Europe de Joost, dans le cadre convivial de Culture Bière. Eric a présenté à une soixantaine de personnes la nouvelle entreprise lancée par les créateurs de Kazaa et Skype, j’ai nommé Joost.

Voici le compte-rendu libre de ce que j’ai trouvé particulièrement intéressant.

Le contexte

Eric Clémenceau a rappelé que la télévision interactive anime les conversations depuis les années 80. Mais les protagonistes, comme TPS en France ou Vivendi, restaient dans la logique du jardin fermé : il s’agissait de garder au maximum les utilisateurs sur une plate-forme propriétaire.

D’un autre côté, depuis les années 90, on a assisté à un développement exponentiel d’Internet. Le problème, c’est qu’Internet n’a pas été construit à l’origine pour la vidéo.

“On a tous testé la vidéo sur Internet (téléchargement ou streaming). Il y a beaucoup de ratés. Globalement, l’expérience utilisateur n’est pas très bonne, juge Eric Clémenceau. Du coup, les usages restent limités, les annonceurs ne viennent pas et les majors non plus. Avec en plus, pour ces derniers, la crainte du piratage.”

Joost : une technologie révolutionnaire

Joost utilise le même principe technologique que Kazaa et Skype : le peer-to-peer. L’idée est de découper un programme en secondes et de les déposer, par lots, sur les disques durs des personnes connectées à un instant t. Lorsqu’un utilisateur appelle un programme (sélectionne une chaîne), le logiciel Joost va chercher les premières secondes sur l’ordinateur le plus proche. Et ainsi de suite. Ainsi, contrairement au streaming (plus il y a de personnes connectées, plus la performance se dégrade), “plus il y a d’utilisateurs connectés [à Joost], plus la qualité augmente et plus le coût baisse. Avec 750 000 à un million de beta testeurs aujourd’hui, cela marche déjà assez bien.”

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60% des Européens ont adopté les logiciels sociaux

Facebook network graph, par Michael GreeneD’après une étude de Forrester Research citée par les Echos, 60% des internautes européens prennent part à des activités liées aux logiciels sociaux : blogs, podcasts, RSS, réseaux sociaux… L’étude a été réalisée auprès de 7000 personnes et révèle de fortes différences nationales. En ce qui concerne les réseaux sociaux, le Royaume-Uni et la Suède sont en pointe, alors que les Français et les Allemands sont moins enthousiastes.


Lire le communiqué de presse de Forrester

CherClient.com : premier wiki de la relation client !

Cherclient, le wiki de la relation client !Il y a quelques mois, je vous faisais part de la sortie du livre “cher client” pour l’EBG. Aujourd’hui, j’ai le plaisir de vous annoncer que “cher client” est aussi un wiki ! Coopératique est fier de s’associer au premier wiki de la relation client, par les pros et pour les pros du domaine. Il se veut un lieu d’échanges d’idées, bonnes pratiques et expériences pour bâtir collectivement un savoir de ce qu’est (ou devrait être) la relation client à l’époque du Web 2.0 et d’une grande maturité des consommateurs.

Un coup de chapeau également à Télétech International, initiateur du projet, qui a su innover en la matière et a fait confiance à Coopératique pour la mise en place du wiki. Emmanuel Mignot, son PDG, nous présente ce wiki :

“CherClient est un espace offert à tous les professionnels pour construire une réflexion collective sur les Relations Clients de demain !

Relier à nouveau l’achat utile et l’achat plaisir, l’achat passion et l’achat raison, c’est pour nous, la seule manière de recréer une spirale vertueuse de relations constructives entre les consommateurs et les marques. Et pour commencer, parlons-en, échangeons nos convictions, confrontons-les ! Les relations entre les clients et les entreprises seront ce que nous allons décider d’en faire, parfois en tant que décideur, plus souvent en tant que consommateur.”

Pour participer, rendez-vous sur www.cherclient.com.

Pierre Levy à Paris le 5 juin

Pierre LevyInfo rapide reçue de Jean-Michel Cornu sur la liste de diffusion “Intelligence Collective” de la FING : Pierre Levy,Directeur de la Chaire de Recherche du Canada en Intelligence Collective, interviendra le mardi 5 juin de 14h à 18h à l’Université Paris 8 sur le thème “Etat et nouvelles perspectives du Web sémantique : langage IEML “.

Brève description du langage IEML :

“IEML (Information Economy Meta Language) est une langue artificielle conçue pour être à la fois manipulable par les ordinateurs et capable d’exprimer les nuances sémantiques et pragmatiques des langues naturelles. Sa conception a répondu à trois problèmes interdépendants : l’adressage sémantique des données du cyberespace, la coordination des recherches en sciences de l’homme et de la société, et enfin la gouvernance distribuée de l’intelligence collective au service du développement humain.”

Interview de Pierre Levy par Denis Failly : présentation d’IEML

Interview de Pierre Levy par Michel Alberganti (Lemonde.fr)

Plus d’informations sur le séminaire et inscription sur le site de Paris 8.

Un clic pour sauver des vies

Un clic pour sauver des vies !Heureux de vous retrouver après un silence de près de deux mois. Il s’explique par le fait que j’ai travaillé d’arrache-pied sur différents projets, que je peux maintenant vous présenter !

Le premier me tient particulièrement à coeur, c’est l’opération de soutien au don du sang lancée par la mutuelle santé MGC.

Le principe est simple et s’inspire du One million dollar homepage ou de Pixelotto. Sauf que là, il ne s’agit pas de faire sa pub, ni même de gagner des millions. Quand on clique, on ne gagne rien pour soi, mais à chaque clic, la MGC reverse 50 centimes d’euro à une association Loi 1901, l’ANCDB, qui travaille pour le don du sang tous les jours (en l’occurrence auprès des personnels de la SNCF).

Chaque jour, vous pouvez revenir sur la grille et cliquer sur une case. Là, vous pouvez déposer un message de soutien pour le don du sang (ou raconter en quelques mots pourquoi vous êtes donneur vous-même), et déposer une image ou un fichier son pour illustrer.

Ensuite, vous pouvez inviter vos amis à faire comme vous. Plus il y aura de clics, plus la somme reversée sera importante.

C’est pourquoi je vous invite à participer en cliquant et à relayer l’opération. Vous pourrez, comme moi, déposer un badge sur votre blog.

Merci !

Perturbations à prévoir en raison de migration de plate-forme (Màj 18/4: so far, so good)

Bonjour, mon hébergeur, Ouvaton, change de plate-forme. Quelques tâches de migration sont donc requises de ma part. Elles pourraient se traduire par l’indisponibilité de ce site à certains moments cette semaine. Merci pour votre compréhension !

Mise à jour du 18 avril : apparemment, tout s’est bien passé ! Le serveur hoquète encore un peu mais cela ne devrait pas durer. Au passage, je salue le dévouement des administrateurs techniques d’Ouvaton. La procédure de migration a été rondement menée et très facile pour les coopérateurs.

Je me suis même permis le luxe de mettre à jour ma version de WordPress, passant de 1.5 à 2.1.3 !

RIM 2007 : impressions

J’ai assisté ce matin à la première partie de la Conférence RIM 2007, organisée par les sociétés Advertech et Perfluence. J’ai pu suivre, plus précisément, les interventions de Nicolas Swetchine, VP chez Areva et de Thierry Grimaux, VP et General Manager chez Atos-Origin. Tous deux nous ont présenté leurs vues, concordantes, sur l’importance du relationnel dans les ventes complexes. Nicolas Swetchine a tordu le coup à certaines idées reçues en montrant bien que la subjectivité augmente avec le produit que l’on a à vendre : plus le produit est technique, plus la vente est complexe, plus le relationnel joue un rôle déterminant. Il n’est pas anodin que de grandes entreprises américaines nomment maintenant des Chief Customer Officers, montrant par là que la relation client devient une préoccupation au niveau du top management.

Thierry Grimaux, ensuite, a pourfendu le mythe français du C.Q.F.D. : “notre éducation mathématique, que l’on soit ingénieur ou commercial d’ailleurs, nous a conduits à penser que la vie était une équation et qu’il y avait forcément toujours UNE réponse..bien souvent technique.” D’où la stupeur et l’incompréhension qui frappent souvent les négociateurs français déboutés : “nous avions pourtant la meilleure technologie!”, “nous étions les moins chers”, etc. Ils occultent (inconsciemment ?), d’autres questions : étions-nous pertinents face à ce client ? Avons-nous fait preuve de suffisamment de force de conviction ? Avons-nous mis les bonnes personnes devant nos interlocuteurs ? Avons-nous su faire rêver, donner envie ?

Ces deux présentations, nourries d’exemples que je ne peux reproduire ici, étaient très stimulantes. J’attends avec impatience le compte-rendu de la Conférence.

Présence à 2 manifestations cette semaine

ConférencesL’actualité des conférences est riche cette semaine ! Pour ma part, je me rendrai à la matinée de la RIM Conference 2007 (conférence sur le pilotage de la relation et des réseaux personnels) jeudi 22 mars et à l’après-midi des Premières rencontres du 5ème pouvoir, samedi 24 mars.

Si vous y allez aussi, laissez-moi un commentaire. Ce sera l’occasion de se revoir ou de faire connaissance.